️ Говорят, в мире цифровизации, цифр, бланков и документов живое участие всё чаще уступает место бездушным алгоритмам.

️ Говорят, в мире цифровизации, цифр, бланков и документов живое участие всё чаще уступает место бездушным алгоритмам. Но так ли это? Ведь стоит только встретиться с такими специалистами, как Людмила Копенкина, понимаешь сразу: чуткость, внимательность и настоящую заботу о людях в полной мере могут обеспечить только такие же люди.

В Хлевенском отделе ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Людмила Николаевна не просто ведущий документовед — она тот самый человек, к которому идут за помощью, поддержкой и понятным объяснением, когда всё кажется таким запутанным.

Людмила Николаевна работает в системе МФЦ с 1 декабря 2011 года — именно в этот день в нашем муниципалитете свои двери для первых посетителей открыл многофункциональный центр. Так что, её трудовой путь в организации начался одновременно с историей родного отдела и почти совпал со становлением самой системы в регионе.

Вместе с развитием МФЦ совершенствовалась в профессии и Людмила Копенкина. Она смогла стать по-настоящему универсальным специалистом. Людмила Николаевна оказывает полный спектр услуг, включая выдачу свидетельств ЗАГСа о рождении и смерти.

Только в прошлом году Людмила Николаевна приняла 4211 заявлений по разным видам услуг — при средней нагрузке 12–14 обращений в день. За годы же своей работы ведущий документовед обслужила более 50 тысяч заявителей, каждый из которых пришёл со своей историей и своим запросом.

Людмила Николаевна легко ориентируется во всех нюансах и изменениях в законодательстве и хорошо знает свою работу, а вместе с тем передаёт эти знания другим — помогает молодым коллегам быстрее освоиться и почувствовать себя уверенно в новой профессии.

Она искренне увлечена развитием цифровых сервисов и активно внедряет в работу новые технологии: биометрическую идентификацию, идентификацию по ГОС QR, систему оповещений о готовности документов через социальную сеть «ВКонтакте» и мессенджер «Мах». Она также проводит обучение хлевенцев, в ходе которого разъясняет им, как пользоваться порталами «Госуслуги», «Госуслуги Дом», «Налоги ФЛ» и другими цифровыми платформами.

Отдельно стоит отметить её особую работу с теми, кому поддержка нужна больше всего: с участниками СВО и их семьями, с многодетными семьями, людьми с ограниченными возможностями здоровья и теми, кто находится в трудной жизненной ситуации. Она делает это не формально, а с искренним желанием помочь.

️ После того как Людмила Николаевна покидает своё «окошко», она из профессионала своего дела перевоплощается в уникального человека с разносторонними интересами, который любит литературу и музыку, занимается спортом и даже имеет бронзовый знак ГТО. Возможно, именно внутренняя энергия и любовь к движению и развитию помогают ей сохранять силы в непростой работе и всегда оставаться внимательной и терпеливой к людям. За это её ценят как заявители, так и коллеги.